POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de Comediantes.com, incluyendo productos de merchandising y entradas para shows. Los procedimientos y plazos varían según el tipo de producto adquirido.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (MERCHANDISING)

Plazo para solicitar devolución

Tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
• Debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• Los stickers, pins y accesorios sellados no son elegibles para devolución una vez abierto el empaque.

Motivos válidos de devolución

• Producto con defecto de fabricación.
• Producto diferente al solicitado (talla, color, diseño).
• Producto dañado durante el envío.
• Producto que no cumple con la descripción publicada.

Proceso de devolución

1. Inicie la solicitud desde su cuenta en la sección “Mis Pedidos” o escriba a soporte@comediantes.com.
2. Indique el número de pedido, producto(s) a devolver y motivo.
3. Adjunte fotografías del producto (especialmente si hay defectos o daños).
4. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
5. Si es aprobada, le enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Puede solicitar un cambio de talla o color dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. El producto debe cumplir las mismas condiciones que para una devolución.

Los costos de envío del cambio serán asumidos por Comediantes.com si el cambio se debe a un error nuestro. Si el cambio es por preferencia del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

4. ENTRADAS PARA SHOWS

Cancelación por el organizador

Si un show es cancelado por el artista o el organizador, se realizará la devolución del 100% del valor de la entrada de forma automática al método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reprogramación del show

Si el show es reprogramado, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si la nueva fecha no le es conveniente, podrá solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores al anuncio de la reprogramación.

Devolución voluntaria

Las entradas para shows no son reembolsables por decisión del comprador, salvo que la política del evento específico indique lo contrario. Esto será informado claramente al momento de la compra.

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones (en caso de merchandising):

• Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se reflejará en 5 a 15 días hábiles según la entidad bancaria.
• Otros métodos: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso incluye el precio del producto. Los costos de envío original solo se reembolsan si la devolución se debe a un error de Comediantes.com o a un defecto del producto.

6. EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso, lavado o alteración.
• Productos sin empaque original o etiquetas.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Productos adquiridos en promociones marcadas como “venta final”.
• Entradas para shows ya realizados.

7. CONTACTO

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver dudas sobre esta política:

• Email: soporte@comediantes.com
• Sección “Mis Pedidos” en su cuenta de Comediantes.com
• Dirección: Av. Ejemplo 123, Miraflores, Lima, Perú